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Le saviez-vous ?

Coronavirus : les réponses aux questions les plus courantes

Mise à jour le 01/04/2020
Depuis le 17 mars, des mesures ont été prises pour réduire les contacts et les déplacements. Un dispositif de confinement est mis en place sur l’ensemble du territoire. On fait le point sur des questions de la vie courante.

Questions de santé

Peut-on se rendre chez un médecin ?

Les cabinets médicaux restent ouverts, mais attention : il est demandé aux personnes qui ressentent les symptômes du Coronavirus (fièvre ou sensation de fièvre, toux) de ne pas se rendre chez leur médecin de ville. En cas de symptômes légers, il faut d’abord appeler son médecin traitant ou opter pour une téléconsultation, désormais remboursable à 100 % en cette période de crise sanitaire.
En cas de fièvre sur plusieurs jours accompagnée de difficultés respiratoires, vous devez contacter le Samu (15), mais ne vous rendez pas chez votre médecin ou dans un hôpital, au risque de propager le virus. Néanmoins, un état grippal avec une fièvre modérée ne justifie pas un appel au 15. Dans ce cas, contactez votre médecin traitant.
Un numéro vert a également été mis en place par le gouvernement pour répondre aux questions relatives au Coronavirus : 0 800 130 000 (24h/24 et 7j/7).
Si vous suivez déjà un traitement, parlez-en à votre médecin et/ou consultez la plateforme mise en ligne par le gouvernement www.covid19-medicaments.com, mais ne pratiquez pas l'automédication.
Pour toute autre consultation, appelez votre médecin traitant avant de vous rendre sur place.

Les pharmacies sont-elles ouvertes ?

Oui. Les pharmacies ainsi que les commerces de matériel médical restent ouverts. Il faut toutefois respecter une distance de sécurité d'un mètre au moins entre chaque personne.

Les centres de Protection maternelle et infantile (PMI ) sont-ils ouverts ?

Peut-on se rendre chez le dentiste ?

Depuis le 14 mars, il est recommandé aux chirurgiens-dentistes de limiter leur activité à la prise en charge des urgences uniquement. Appelez votre dentiste si vous aviez rendez-vous pour définir de l'urgence de votre cas et d'une éventuelle consultation.
Le Conseil national de l’Ordre des chirurgiens-dentistes a par ailleurs mis en place un numéro d'urgence : 09 705 00 205. Plus d'infos ici

Que faire si on casse ses lunettes pendant cette période ?

Trois syndicats d’opticiens ont mis en place un dispositif de service minimum destiné aux patients. Certains magasins sont ouverts quelques heures par semaine, sur rendez-vous, pour le renouvellement des équipements cassés ou perdus, le renouvellement des équipements inadaptés uniquement sur nouvelle ordonnance spécifiant le caractère d’urgence, et la délivrance d’un équipement optique pour tout personnel soignant dans le cadre du plan Covid-19 .
Plus d'infos sur le site urgence opticien

Peut-on se faire opérer ?

Toutes les capacités hospitalières nationales sont mobilisées. Les consultations, les opérations non urgentes et les soins non essentiels sont reportés dans les hôpitaux jusqu'à nouvel ordre.

Que faire en cas de décès ?

Les services funéraires de la Ville de Paris restent ouverts.
Pour les déclarations de décès à Paris, afin de réduire les contacts, les opérateurs de pompes funèbres sont incités à ne plus se déplacer dans les services d’état civil parisiens et à effectuer leurs démarches liées aux décès par mail.
Les documents permettant l’établissement de l’acte de décès, les autorisations de fermeture de cercueil et les autorisations de crémation sont à adresser par mail au service d’état civil concerné. Vous trouverez l’adresse mail et le fax pour chaque mairie d’arrondissement en cliquant sur ce lien. Une fois ces documents établis, la mairie d’arrondissement les adressera par mail à l’opérateur funéraire concerné.
Les services d’état civil parisiens restent évidemment ouverts et disponibles pour les familles qui souhaiteraient faire cette démarche directement en mairie d'arrondissement.

Doit-on porter un masque ?

Non. Le port du masque chirurgical n’est pas recommandé sans présence de symptômes. Le masque n’est pas la bonne réponse pour le grand public car il ne peut être porté en permanence et surtout n’a pas d’utilité sans contact rapproché et prolongé avec un malade. Les "gestes barrières" restent ainsi la meilleure façon de se protéger et/ou de protéger les autres : se laver les mains très régulièrement, éternuer dans son coude, utiliser des mouchoirs à usage unique et respecter des distances de sécurité d'au minimum 1 mètre.

Le masque doit être réservé au personnel soignant. La Ville de Paris a d’ailleurs mis à disposition un nouveau stock de 3,5 millions de masques à destination de l'AP-HP et des structures municipales accueillant des publics fragiles.

Travail

Peut-on aller travailler ?

Le gouvernement préconise le télétravail autant que possible. Si le télétravail n’est pas possible, vous pouvez vous rendre sur votre lieu de travail en transport en commun ou par des moyens personnels, muni d’une attestation (à télécharger ou à rédiger sur papier libre), d’une carte d’identité et d'un justificatif de votre employeur
Dans ce contexte, votre employeur est tenu d’adapter votre emploi du temps pour assurer votre sécurité.

Comment faire quand on a des enfants ?

Depuis lundi 16 mars au matin, et jusqu’à nouvel ordre, tous les lieux accueillant des enfants sont fermés. Dans ce cadre, les parents en activité professionnelle sont invités à recourir au maximum au télétravail. Pour celles et ceux contraint·e·s de garder leurs enfants à domicile, une prise en charge du versement du chômage partiel sera faite par l'État, sous conditions : l'enfant à charge doit avoir moins de 16 ans, et si les deux parents peuvent demander un arrêt de travail indemnisé, ils ne peuvent pas le faire en même temps.
Plus d'informations sur Paris.fr ou sur le site du ministère du Travail.

Que faire en tant que salarié ou employeur ?

Quelles sont les mesures de soutien aux entreprises et aux indépendants ?

Le gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates aux entreprises. Télécharger la brochure explicative.

Stationnement

Si on doit se déplacer pour son travail ou rester chez soi, doit-on payer le stationnement ?

La Ville de Paris a annoncé le stationnement résidentiel gratuit. L'ensemble du stationnement dans les rues parisiennes est rendu gratuit lui aussi.
En outre, les personnels de santé peuvent se garer sur les places réservées aux livraisons.

Sorties en plein air

Peut-on sortir dans les parcs et jardins ?

Non. Lundi 15 mars à 16h, la Ville de Paris a fermé tous ses parcs et jardins pour éviter tout rassemblement. Cela concerne aussi les bois et les cimetières.
Par ailleurs en date du 31 mars, en plein accord avec la Ville de Paris, la préfecture de Police a décidé d’interdire l’accès de certaines zones des bois de Vincennes et de Boulogne à toute personne, y compris aux riverains. Lire l'article sur les zones interdites.

Peut-on sortir prendre l’air ?

Pour les adultes : selon les consignes du gouvernement, il est possible d’aller faire de l’exercice physique autour de son domicile (max 1 km) et uniquement à titre individuel, sans aucun rassemblement. Vous devrez impérativement vous munir de l’attestation de déplacement dérogatoire disponible sur le site du gouvernement et cocher la case correspondante.
Pour calculer la zone de 1 km dans laquelle vous pouvez vous déplacer, autour de votre domicile, vous pouvez consulter le site Esri France.
Pour les enfants : si un parent autorise l'enfant à sortir seul pour faire une course (boulangerie, primeurs), toujours à proximité du domicile et "dans un temps bref", l'enfant doit impérativement sortir avec sa pièce d'identité et son attestation de déplacement dérogatoire, sur laquelle doit figurer son identité, la raison de son déplacement et la signature du tuteur légal.
Pour les sorties indispensables à l’équilibre des enfants comme l'activité physique (toujours à proximité du domicile, dans un temps toujours "bref", dans le respect des gestes barrières et en évitant tout rassemblement avec d'autres familles ou d'autres enfants), il est fortement recommandé d'accompagner son ou ses enfants mineurs. Les parents comme les enfants devront tous être munis de leur pièce d'identité et de leur attestation de déplacement dérogatoire propre (si par exemple un parent accompagne ses deux enfants, trois attestations seront nécessaires).

Peut-on sortir son animal de compagnie ?

Oui, pour lui permettre de satisfaire ses besoins ou pour un rendez-vous vétérinaire. Vous devrez vous munir de l’attestation correspondante (voir la réponse ci-dessus).

Peut-on partir en vacances ?

Il n'est pas possible de quitter la France ni de voyager en France pour ses loisirs ou ses congés.
Par ailleurs, les frontières de l’espace Schengen ont été fermées le 17 mars à midi pour une période de 30 jours.

Courses alimentaires

Peut-on aller faire des courses ?

Les magasins alimentaires (supermarchés, boulangeries, boucheries, poissonneries…), les pharmacies, les banques, les stations essences et les bureaux de tabac-presse sont accessibles. Tous les marchés alimentaires sont cependant fermés. Les espaces culturels et les cafétérias de la grande distribution sont par ailleurs fermés.
Attention cependant à respecter une distance de 1 mètre minimum avec les personnes qui vous entourent lorsque vous sortez faire vos courses. Lavez-vous les mains avant et après vos déplacement, et pensez à vous munir de l’attestation dérogatoire correspondante.

Les marchés alimentaires sont-ils ouverts ?

A la suite des déclarations du Premier ministre lundi 23 mars, et en concertation avec le préfet de Paris, la maire de Paris a décidé de fermer tous les marchés alimentaires de la capitale à compter du mardi 24 mars. Aucune dérogation ne sera accordée.

Doit-on faire des réserves d'eau en bouteille ?

Non. Il n’y a aucun risque de contamination de l’eau potable, qui peut donc être consommée sans aucun risque. L’eau de Paris est protégée contre ce virus comme elle l’est contre toute menace biologique. Eau de Paris a mis en place plusieurs étapes de traitements de l’eau, dits traitements « multibarrières ». Ces traitements permettent d’éliminer tous les virus, dont le Coronavirus. La qualité de l’eau est contrôlée régulièrement par l’agence régionale de santé Île-de-France.

Peut-on se faire livrer un repas ou acheter à emporter ?

Les restaurants ont fermé leurs portes le 15 mars, comme les bars, brasseries, cafés et discothèques, jusqu'à nouvel ordre.
En revanche, les activités de vente à emporter et de livraison sont maintenues dans les restaurants et débits de boissons, avec la recommandation d'éviter tout contact physique.

Services divers

Quels sont les services de la Ville ouverts en ce moment ?

Le service de la Poste est il assuré ?

La Poste a modifié son organisation pour se recentrer sur ses missions essentielles tout en préservant la santé de ses clients et des postiers. La distribution du courrier, des colis et de la presse peut être ralentie. Nous vous invitons à consulter leur questions réponse directement sur le site de la Poste

Personnes fragilisées ou personnes à la rue

Peut-on rendre visite à des parents dépendants ou des proches âgés?

Vous pouvez le faire uniquement pour vous occuper de personnes vulnérables, comme les personnes handicapées ou empêchées, et en vous rappelant que les seniors sont les personnes les plus exposées aux complications liées au Coronavirus. Il faut donc les protéger le plus possible de tout contact et porter une attention encore plus renforcée aux gestes barrières.
En application des nouvelles recommandations, les visites sont suspendues dans les Ehpad de la Ville de Paris. Seules des visites exceptionnelles, traitées au cas par cas, par le directeur ou la directrice de l’établissement, seront autorisées.
Le portage des repas à domicile de la Ville de Paris est maintenu.

Que se passe-t-il pour les personnes sans abri ?

Lire notre article sur les dispositifs pour les personnes sans-abri
Par ailleurs, à la demande des associations d'aide aux personnes sans domicile fixe et aux personnes les plus fragiles socialement, le gouvernement a reporté de deux mois la fin de la trêve hivernale tombant normalement chaque année le 31 mars.

Cérémonies

Peut-on se rendre dans son lieu de culte ?

Il n’est pas possible de participer à un rassemblement ou une réunion de plus de 20 personnes au sein d’un lieu de culte. Pour les ouvertures et fermetures des lieux, il faut vous renseigner auprès de votre lieu de culte.

Comment se déroulent les cérémonies funéraires ?

Sur consignes de l’Etat, les cérémonies funéraires ne peuvent pas se dérouler avec plus de 20 personnes, en lieu clos comme en extérieur dans les cimetières. Les personnels de la Ville sont pleinement mobilisés pour assurer la continuité du service public funéraire. Les procédures administratives sont toutes maintenues et réalisées sous forme dématérialisée dans l’ensemble des cimetières parisiens, ce qui permet de fluidifier les procédures.

Propreté et déchets

Doit-on continuer à sortir et rentrer les bacs comme d’habitude ?

Oui, la collecte des déchets est toujours assurée pendant cette période, et les consignes concernant la gestion des bacs ne changent pas. Il est important de continuer à bien les respecter afin de faciliter les opérations quotidiennes de collecte.

Pourquoi un même camion collecte-t- il à la fois des bacs jaunes et des bacs verts ?

La collecte quotidienne des ordures reste toujours assurée, avec une organisation adaptée au contexte. Cependant, les centres de tri parisiens sont actuellement fermés afin de limiter le risque d'exposition des personnels. Les bacs verts et les bacs jaunes pourront provisoirement être mélangés dans les bennes de collecte. Afin de garder les bonnes habitudes, nous vous incitons toutefois à poursuivre vos gestes de tri à la maison, ce qui facilitera la reprise lors du retour à la normale.

Que doit-on faire des masques et des gants usagés ? Et les mouchoirs ?

Pour protéger les agents, merci de jeter mouchoirs, masques et gants usagés dans un sac à part et d’attendre 24 heures avant de les jeter dans un sac poubelle bien fermé.

La collecte des déchets alimentaires (bac marron) dans le 2e, 12e et 19e se poursuit-elle ?

Non. Pour faire face à la crise sanitaire et limiter les risques biologiques pour les éboueurs, la collecte des déchets alimentaires n'est plus assurée dans les 2e, 12e et 19e arrondissements (seuls arrondissements concernés par la collecte des déchets alimentaires en porte à porte). Merci de jeter vos déchets alimentaires dans les bacs d'ordures ménagères (bacs verts).

Comment me débarrasser d’un objet encombrant (meuble, pots de peintures, gravats.) ?

Pour faire face à la crise sanitaire et notamment protéger les agents, la prise de rendez-vous pour l’enlèvement des encombrants est suspendue jusqu'à nouvel ordre. De même les déchèteries (espaces-tri) et les points tri sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Merci de reporter vos dépôts d'encombrants à plus tard.

Le dispositif Trimobile (petits encombrant) est-il maintenu ?

Le service Trimobile est suspendu pendant toute la période de confinement afin de protéger les agents municipaux. Merci de garder vos objets jusqu’à la reprise normale des activités.

La Ville de Paris continue-t-elle à nettoyer les rues ?

La crise oblige la Ville de Paris à se réorganiser et s'adapter jour après jour afin de garantir la sécurité de tous les agents. 1000 agents de la propreté sont mobilisés chaque jour sur le terrain pour la collecte et le nettoiement des chaussées et des trottoirs. La reprise des activités de nettoiement mécanique de lavage et d’aspiration a été anticipée et l’usage de l’eau dans l’espace public parisien a été validé par l’Agence régionale de santé (ARS). Nous traitons donc en priorité les points particulièrement souillés, mais nous restons vigilants sur la salubrité de l’ensemble des rues de la capitale.

Pourquoi les rues ne sont-elles pas désinfectées ?

Le Ministre chargé de la santé a saisi le Haut Conseil pour la Santé Publique (HCSP) pour demander de réaliser une étude comparative des pratiques déployées dans d'autres pays, notamment en Chine et en Corée du sud . Puis, en s'appuyant sur ce comparatif et les connaissances à date sur le COVID-19, d'indiquer si la mise en œuvre d'un nettoyage et/ou d'une désinfection de tout ou partie de l'espace public serait opportune.
Si la réponse du HCSP sur l’opportunité s'avère positive, une saisine de l' Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (l’ANSES) sera envisagée pour préciser les éléments relatifs au protocole de désinfection.
Dans l’attente, l’Agence régionale de Santé (ARS) comme le Ministère considèrent que :
Compte tenu d’une part de la faible persistance du virus sur les surfaces et d’autre part de l’obligation générale de confinement, la charge virale dans l’environnement doit être considérée comme négligeable.
De plus les mesures barrières sont maintenant bien connues et plutôt bien appliquées par nos concitoyens. Il reste recommandé de se laver les mains dès le retour à domicile.
Le nettoyage des rues, avec les matériels et les équipements de protection individuelle habituels est à maintenir sans risque.
L’aspersion de javel ou autre désinfectant est inutile tout en étant dangereuse pour l’environnement.
Du fait de la saisine indiquée ci-dessus, il est opportun d’attendre le résultat des travaux en cours avant d’entreprendre des actions qui pourraient comporter par ailleurs des risques environnementaux.

Malgré l'arrêt de la levée des encombrants, que faire si on en voit dans la rue ?

L’application Dans ma Rue reste disponible pour signaler, depuis chez vous, les dépôts sauvages d'encombrants. Cela aidera les agents de la propreté à les repérer et à les traiter.

Que se passe-t-il pour le compost ? Peut-on continuer à composter ?

En raison des mesures sanitaires liées à la pandémie de Coronavirus, aucune visite de maître composteur, ni aucune livraison de matériel ne peuvent être assurées. Les conditions optimales d’exploitation du compostage collectif en pied d’immeuble n’étant pas réunies, la Ville de Paris préconise donc la suspension temporaire de ces dispositifs.
Les déchets alimentaires doivent, durant cette période de confinement, être déposés avec les ordures ménagères dans le bac à couvercle vert. Le lombricompostage individuel peut, quant à lui, être poursuivi. Pour les démarrages d’appareils les livraisons de vers n’étant pas assurées dans de bonnes conditions, il est déconseillé de procéder aux commandes.
Dans l’hypothèse où des référents auraient nécessité d’intervenir sur des composteurs collectifs, les recommandations sanitaires du ministère des Solidarités et de la Santé (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus) doivent être respectées.
En particulier :
- se rendre individuellement sur le site de compostage et éviter tout contact ;
- utiliser des équipements de protection individuelle ;
- bien se laver les mains avant et après le dépôt de biodéchets ;
- désinfecter les manches à outils avant et après utilisation.

J'ai des punaises de lit, comment me débarrasser de mon matelas ?

Les rendez-vous pour les encombrants sont suspendus. Néanmoins, face à un cas de punaises de lit, nous vous invitons à nous contacter sans attendre via ce formulaire de contact pour nous préciser votre situation. Nous vous apporterons l’appui nécessaire.

J’aimerais remercier les éboueurs pour leur mobilisation ? Que puis-je faire ?

La chose la plus importante à faire reste de bien gérer ses déchets et de bien fermer ses sacs poubelle afin de limiter le risque pour nos agents. Merci également de ne pas trop remplir les bacs qui doivent pouvoir rester fermés. On constate aussi que de nombreux Parisiens mettent des petits mots de soutien ou des dessins d’enfants sur les bacs. N'hésitez pas à faire de même !

Animaux de compagnie

Peut-on sortir son animal de compagnie ?

Oui, pour lui permettre de satisfaire ses besoins ou pour un rendez-vous vétérinaire. Vous devrez vous munir de l’attestation correspondante

Peut-on allez chez le vétérinaire ?

Les vétérinaires assurent la permanence des soins, mais seulement s'il y a urgence. Ils continuent aussi de vendre de la nourriture ou de fournir des médicaments.
Vous devez cependant, avant de vous rendre sur place, contacter votre vétérinaire par téléphone. Le vétérinaire évalue le niveau d’urgence et vous donne ou non un rendez-vous. Une seule personne adulte accompagne l’animal. Désinfectez vos mains en entrant. Bannissez tout contact (pas de poignée de main) et respectez les distances de sécurité. Ne touchez à rien dans la salle d’attente et dans la salle de consultation. Les paiements sans contact direct sont à privilégier. Et n’oubliez pas de vous laver souvent les mains.
Source des recommandations : Ordre national des vétérinaires

Doit-on désinfecter son animal ?

Non il ne faut pas désinfecter votre animal avec de la Javel ou du gel hydroalcoolique. Des vétérinaires ont alerté sur les réseaux sociaux sur ces pratiques dangereuses. Le site internet de l'Organisation mondiale de la santé animale (OIE) mentionne ceci : " la propagation actuelle du COVID-19 est le résultat d'une transmission d'homme à homme. À ce jour, rien ne prouve que les animaux de compagnie puissent propager la maladie. Il n'est donc pas justifié de prendre des mesures à l'encontre des animaux de compagnie qui pourraient compromettre leur bien-être ".
De manière générale, la consigne est de rester chez soi autant que possible afin de se protéger soi-même, mais aussi les personnes qui pourraient être vulnérables, et empêcher la propagation du virus.

Plus d’infos

Depuis de nombreuses semaines, élu·e·s et services municipaux travaillent en étroite collaboration avec les autorités publiques nationales pour prévenir et freiner l’épidémie de coronavirus.

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