Ville de Paris

Service

Problème de voirie, qui prévenir ?

Mise à jour le 30/11/2022
Retrouvez les contacts pour obtenir un renseignement sur les chantiers de voirie ou signaler un problème.

L'application Dans Ma Rue

Utilisez l’application mobile gratuite DansMaRue depuis votre smartphone pour transmettre directement les anomalies que vous constatez et vos proposition de végétalisation depuis les rues ou les parcs de Paris, sur smartphones Android ou IOS

Vous pouvez également utiliser la version webapp de cette application en suivant le lien ci-dessous.
En fonction du type et de la géolocalisation de l’anomalie, le service le plus proche de celle-ci recevra l’information et pourra programmer l’intervention la plus adaptée.

Signalez les anomalies dans tout Paris

Le dispositif couvre tous les arrondissements de Paris. Sur l’espace public qui n'appartient pas à la ville (grands jardins non municipaux, parvis de gares et esplanades privées), le service Dans Ma rue enregistre les anomalies et, en transmet les détails aux gestionnaires concernés en fonction des accords passés.
L'utilisateur pourra également bénéficier d'un suivi, en laissant son adresse mail. Ainsi, il sera informé ultérieurement du traitement de l'anomalie signalée.

Contacter votre Section territoriale de Voirie

Si vous avez des questions sur un chantier de la Ville de Paris dans votre arrondissement, les Sections Territoriales de Voirie sont là pour vous répondre.

5e arrondissement

Tél. STV Sud
12, rue Cabanis 75014 Paris
Tél: 01 53 80 84 00 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Accueil physique : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30

6e arrondissement

Tél. STV Sud
12, rue Cabanis 75014 Paris
Tél : 01 53 80 84 00 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Accueil physique : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30

7e arrondissement

Tél. STV Sud
12, rue Cabanis 75014 Paris
Tél : 01 53 80 84 00 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Accueil physique : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30

8e arrondissement

Tél. STV Nord-Ouest
24, avenue Niel 75017 Paris
Tél : 01 43 18 51 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17hAccueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

9e arrondissement

Tél. STV Centre
31, rue Mauconseil 75001 Paris
Tél : 01 44 76 65 00, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h

10e arrondissement

Tél. STV Centre
31, rue Mauconseil 75001 Paris
Tél : 01 44 76 65 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h

11e arrondissement

Tél. STV Nord-Est
39, quai de Seine 75019 Paris
Tél : 01 53 38 69 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

12e arrondissement

Tél. STV Sud-Est
205, rue de Bercy 75012 Paris
Tél : 01 44 87 43 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

13e arrondissement

Tél. STV Sud-Est
205, rue de Bercy 75012 Paris
Tél : 01 44 87 43 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

14e arrondissement

Tél. STV Sud
12, rue Cabanis 75014 Paris
Tél : 01 53 80 84 00 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Accueil physique : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30

15e arrondissement

Tél. STV Sud-Ouest
17, rue Cauchy 75015 Paris
Tél : 01 53 98 21 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h

16e arrondissement

Tél. STV Sud-Ouest
17, rue Cauchy 75015 Paris
Tél : 01 53 98 21 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h

17e arrondissement

Tél. STV Nord-Ouest
24, avenue Niel 75017 Paris
Tél : 01 43 18 51 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

18e arrondissement

Tél. STV Nord-Ouest
24, avenue Niel 75017 Paris
Tél : 01 43 18 51 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

19e arrondissement

Tél. STV Nord-Est
39, quai de Seine 75019 Paris
Tél : 01 53 38 69 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

20e arrondissement

Tél. STV Nord-Est
39, quai de Seine 75019 Paris
Tél : 01 53 38 69 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30

Paris Centre

Tél. STV Centre
31, rue Mauconseil 75001 Paris
Tél : 01 44 76 65 00, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Accueil physique : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h

Cliquez sur un arrondissement pour voir les informations.

Carte Nouvelles STV
Crédit photo : Mairie de Paris

Pour tout renseignement sur les chantiers de concessionnaires

Qu'est ce qu'un concessionnaire?

C’est un organisme qui intervient sur le domaine public de la Ville de Paris afin de créer ou entretenir leurs réseaux et leurs installations. Exemples : EDF, GDF, CPCU, Climespace, RATP, SNCF, France Telecom, les opérateurs de téléphonie…

Contactez-les

Pour ces travaux, appelez le concessionnaire au numéro indiqué sur la lettre téléchargeable en pdf pour chaque chantier.
Les chantiers doivent respecter des horaires fixés par l’arrêté préfectoral de Paris n°01-16855 du 29 octobre 2001 réglementant à Paris les activités bruyantes.
Ainsi, les travaux bruyants sont interdits :
  • avant 7h et après 22h les jours de semaine
  • avant 8h et après 20h les samedis
  • les dimanches et jours fériés

Demande d'indemnisation suite à un dommage causé par un défaut de voirie

Il est possible de demander une indemnisation suite à un préjudice matériel, corporel ou une perte d'exploitation commerciale causés par un défaut sur la voirie (nid de poule, etc) ou suite à des travaux publics de voirie.
Important : c'est au demandeur qu'incombe la charge de la preuve du lien de causalité.

Il faut démontrer le lien qui existe entre le préjudice subi et le défaut reproché (entretien, éclairage …). L'indemnisation n'est versée qu'après enquête et expertise, notamment pour les préjudices corporels.

À noter : le délai de traitement des demandes d’indemnisation suite à un accident causé par un défaut de voirie peut être très long (plus d’un an), l’instruction du dossier pouvant s’avérer complexe.

La procédure :

Il faut faire une demande par écrit à l'adresse suivante :
Direction de la Voirie et des Déplacements
Bureau des Affaires Juridiques
121, avenue de France
75013 Paris
La saisine doit comporter les éléments suivants :
  • Date et heure de l’accident ou de l’incident;
  • Lieu exact de l’accident avec n° de rue ou / et repère visuel tel que magasin, ou mobilier urbain significatif;
  • La cause de l’accident avec détails circonstanciés sur l’élément qui a provoqué l’accident: témoignages, photos (facultatif), expertise, facture ou devis des réparations en cas d’accident matériel.
  • La copie carte grise (si le bien endommagé est un véhicule).
  • Préciser si votre assureur est intervenu ou pas dans la prise en charge du dommage.
En cas de préjudice corporel : ajouter le certificat médical initial et/ou prise en charge par les pompiers.

Il appartient aux propriétaires des immeubles de protéger leurs bâtiments contre d’éventuelles infiltrations extérieures.
La Ville de Paris n’est pas tenue d’assurer la parfaite étanchéité des revêtements de surface de la voie publique ni celle des ouvrages en sous-sol même si elle prend en compte ce paramètre lors des travaux (entretien, aménagements, etc.) qu’elle effectue sur son domaine.
Il apparait que de nombreux immeubles sont mal protégés contre les infiltrations extérieures.
Ainsi, les propriétaires sont invités à :
- Déterminer si les infiltrations sont constantes ou dépendantes de la pluviométrie ;
- Vérifier les canalisations de l’immeuble, si possible avec des traceurs colorés (pour les canalisations d’évacuation) afin de trouver l’origine de la fuite. Les infiltrations proviennent la plupart du temps des descentes d’eau pluviales (elles sont consécutives à la pression de la colonne d’eau) ;
- Vérifier le branchement particulier à l’égout et solliciter si besoin les services d’assainissement de Paris.
Sans présumer des causes des infiltrations ni des suites qui y seront données, les services municipaux de voirie peuvent apporter leur aide technique.
Aussi, si à l’issue des investigations ci-dessus, l’origine des infiltrations reste inconnue, vous pouvez contacter directement la Section Territoriale de Voirie (STV) chargée de votre arrondissement.

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