L'ensemble des agents recrutés est formé à l'accueil des publics à besoins spécifiques et plusieurs outils sont mis à disposition :
- un registre public d'accessibilité consultable à l'accueil avec une description FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour les publics en situation de handicap mental
- une rubrique en braille et gros caractères, un plan tactile en relief pour identifier les différents espaces de la zone, la trace GPX du parcours optimisée avec des informations audio et des cannes électroniques équipées de boîtier Rango (GoSense) pour les publics déficients visuels
- une tablette avec une présentation de la journée et de l'organisation en Langue des Signes Française pour les publics sourds signants, en roman-photo pour les publics en situation de handicap mental et/ou allophones
- une cartographie et un planning à émotions pour organiser les trajectoires et les horaires des publics atteints de troubles autistiques
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