Trop chaud l’été, trop froid l’hiver : un accompagnement gratuit pour trouver des solutions dans votre logement

Service

Mise à jour le 01/04/2026

Une personne baisse le chauffage dans un logement
Crédit photo : Guillaume Bontemps / Ville de Paris
Sommaire
Le confort de votre logement dépend de la météo ? Vous ne savez pas comment y remédier, votre budget ne suit plus ? La Ville de Paris propose un accompagnement gratuit, Paris Énergie Solidarités, pour vous aider à maîtriser l’énergie dans votre logement sans vous ruiner.
Un logement humide, difficile à chauffer, à ventiler ou à rafraîchir ? Des factures qui deviennent trop lourdes ou des moments où l’on se prive de chauffage ou d’équipements pour les éviter ?
Ces situations peuvent rendre le quotidien compliqué lorsque l’on ne dispose plus de l’énergie nécessaire pour se chauffer, s’éclairer ou utiliser les équipements essentiels dans son logement.
Pour y répondre, la Ville de Paris agit à plusieurs niveaux : mieux comprendre les situations, faciliter l’accès aux aides et proposer des solutions concrètes d’accompagnement.

Paris Énergie Solidarités : c’est quoi ?

Dans ce cadre, la Ville de Paris a mis en place depuis novembre 2025 Paris Énergie Solidarités, un guichet unique qui permet de signaler une situation et d’être accompagné pour trouver les solutions adaptées. Après un signalement, un conseiller de l’Agence Parisienne du Climat, qui coordonne ce dispositif, vous recontacte pour faire le point sur votre situation et vous orienter parmi les aides, les démarches et les services existants, afin de vous guider vers les interlocuteurs les plus appropriés.
Le dispositif s’adresse principalement aux locataires du parc privé et aux propriétaires occupants rencontrant des difficultés liées à l’énergie dans leur logement, notamment lorsqu’ils ne bénéficient pas déjà d’un accompagnement social. Pour les locataires du parc social les questions liées au logement (chauffage, ventilation, humidité, travaux…), doivent être adressées en priorité au bailleur. Pour les autres difficultés liées aux factures, aux démarches ou à l’accès aux aides, il est recommandé d’en parler en priorité avec un travailleur social, qui pourra orienter vers les services adaptés.

Un dispositif issu du programme parisien de lutte contre la précarité énergétique

Paris Énergie Solidarités s’inscrit dans le cadre du programme parisien de lutte contre la précarité énergétique adopté par le Conseil de Paris en novembre 2021 et renforcé par le Plan climat de Paris (2024-2030), adopté en novembre 2024, qui confirme ces engagements et place la protection des habitants les plus fragiles au cœur d’une transition écologique plus juste.
L’Agence Parisienne du Climat
L'Agence Parisienne du Climat (APC) est l’agence de la transition écologique de la Ville de Paris et de la Métropole du Grand Paris. Elle accompagne les habitants, les copropriétés et les acteurs du territoire dans la rénovation énergétique des logements, la lutte contre la précarité énergétique et l’adaptation au changement climatique.
Dans le cadre de Paris Énergie Solidarités, l’APC assure le premier niveau d’écoute et d’orientation des ménages afin de les accompagner vers les solutions et les partenaires adaptés à leur situation.
En savoir +
- sur l'APC
- sur la lutte contre la précarité énergétique à Paris

Comment fonctionne Paris Énergie Solidarités ?

1. Avant de faire un signalement, vérifiez que votre situation correspond bien au dispositif :

Je suis locataire du parc privé ou propriétaire occupant et je rencontre des difficultés liées à l’énergie dans mon logement :
  • Vous avez très froid en hiver et très chaud en été ?
  • Vous utilisez un chauffage d’appoint ?
  • Vous avez des problèmes d’humidité et de moisissure ?
  • Des factures énergétiques qui deviennent trop lourdes ou au contraire vous vous privez de chauffage ou d’équipements pour les éviter ?
Si je suis locataire du parc social et que ma demande concerne mon logement (chauffage, ventilation, humidité, travaux…), je dois contacter en priorité mon bailleur social.
Si je suis locataire du parc social et que je rencontre des difficultés plus larges (factures, démarches, accès aux aides), je peux en parler en priorité avec mon travailleur social, qui pourra m’orienter vers les services adaptés.

2. Signaler une situation

Vous pouvez signaler une situation relative à des difficultés liées à l’énergie dans un logement de plusieurs manières.

- En ligne

Vous pouvez faire un signalement directement en ligne via le formulaire de l’Agence Parisienne du Climat. Des informations sont recueillies sur votre situation et les difficultés rencontrées dans votre logement afin qu’un conseiller puisse vous recontacter.
si vous souhaitez vous signaler vous-même parce que vous rencontrez des difficultés liées à l’énergie dans votre logement :
JE ME SIGNALE AUPRÈS DE PARIS ÉNERGIE SOLIDARITÉS
si vous souhaitez signaler la situation d’un ménage rencontrant des difficultés liées à l’énergie dans son logement, par exemple dans le cadre de votre activité professionnelle (travailleur social, association, professionnel de l’accompagnement).

- Par téléphone

Vous pouvez contacter le 3975 (numéro de la Ville de Paris) et choisir le menu 6. Un téléconseiller peut vous aider à remplir le formulaire de signalement si vous ne pouvez pas le faire vous-même en ligne.

- Par votre travailleur social

Si vous êtes déjà accompagné dans vos démarches, vous pouvez en parler à votre travailleur social, qui pourra transmettre votre situation aux conseillers de l’Agence Parisienne du Climat. Si vous n’êtes pas encore accompagné, vous pouvez également prendre rendez-vous avec un travailleur social pour être orienté vers les services adaptés.

3. Prendre rendez-vous avec un conseiller

Après le signalement, vous recevez un message vous permettant de prendre rendez-vous pour un échange téléphonique avec un conseiller Paris Énergie Solidarités.
Cet échange permet de mieux comprendre votre situation et vos besoins.

4. Faire le point ensemble

Pendant cet entretien (environ 30 minutes à 1 heure), vous échangez avec un conseiller sur votre situation. Aucune démarche n’est engagée sans votre accord :
  • les difficultés rencontrées dans votre logement ;
  • votre situation administrative ou financière ;
  • vos attentes et les solutions que vous souhaitez envisager.
Après cet échange, vous recevez un récapitulatif écrit de ce qui a été évoqué. Vous pouvez le compléter, corriger certaines informations et transmettre des documents utiles (factures, bail, diagnostic énergétique, photos…).
Dans certaines situations, une visite à domicile peut être proposée pour mieux comprendre les difficultés rencontrées dans le logement.

5. Recevoir des orientations et des conseils

À partir des éléments recueillis, l’équipe Paris Énergie Solidarités vous transmet un compte-rendu avec :
  • des conseils adaptés à votre situation ;
  • des démarches possibles ;
  • les aides ou les services vers lesquels vous orienter.
Selon les situations, plusieurs types d’accompagnement peuvent être mobilisés :
  • aide dans certaines démarches administratives ;
  • information sur les aides existantes ;
  • accompagnement social ;
  • accompagnement vers des travaux d’amélioration du logement ;
  • diagnostics ou interventions à domicile.
Dans certains cas, un accompagnement spécifique peut aussi être engagé, par exemple pour faciliter la médiation entre un locataire et un bailleur du parc privé ou accompagner des démarches de réhabilitation du logement.

6. Un suivi dans le temps

Quelques mois après l’envoi des orientations, l’équipe Paris Énergie Solidarités reprend contact afin de faire un point sur votre situation et vérifier si les solutions proposées ont pu être mises en place.

Un dispositif coordonné avec plusieurs partenaires

Paris Énergie Solidarités s’appuie sur un réseau d’acteurs publics et associatifs intervenant dans différents domaines : accès aux droits, accompagnement social, amélioration du logement ou médiation avec le bailleur.
Cette coordination permet d’éviter que les ménages aient à multiplier les démarches et de les orienter plus rapidement vers les solutions adaptées à leur situation.

Mieux comprendre les situations pour améliorer les réponses

Les situations signalées dans Paris Énergie Solidarités permettent également à la Ville de Paris de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les habitants dans leur logement. Les informations recueillies, anonymisées, contribuent à alimenter les travaux de l’Observatoire de la précarité énergétique à Paris mis en œuvre par la Ville de Paris afin d’adapter les politiques publiques et les actions menées sur le territoire.

Ce que ne fait pas Paris Énergie Solidarités

Le dispositif accompagne les ménages et les oriente vers les bonnes solutions, mais certaines demandes sortent du champ de compétence de l’équipe.
Par exemple, l’attribution d’un logement social ne dépend pas de Paris Énergie Solidarités. L’équipe peut en revanche informer sur les démarches à suivre et orienter vers les services compétents.
Le dispositif ne prévoit pas de visite à domicile systématique : celles-ci peuvent être proposées lorsque la situation le nécessite.
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