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Un problème dans un immeuble ou un logement : locataires comment faire ?
Mise à jour le 05/07/2022
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Vous êtes locataires dans le parc social ou privé et vous rencontrez des difficultés liées à votre immeuble ou logement ? Retrouvez les conseils et informations nécessaires pour solliciter votre bailleur, les modalités de signalement et les différentes aides à disposition.
Réparations dans le logement : qui doit faire quoi ?
Dysfonctionnements dans les parties communes
Ce que vous pouvez faire remonter à votre propriétaire bailleur :
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Les pannes d’ascenseur et d’électricité
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Les pannes des équipements des parties communes (porte d’accès hall ou de parking, chauffage, ventilation …)
En cas de panne d’ascenseur ayez les bons reflexes
Locataires du parc privé, vous pouvez contacter :
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Le gardien ou la gardienne s’il y en a un ou une ;
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Le propriétaire ou, si le logement est géré par un organisme, le cabinet ou l’agence en charge de la gestion ;
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En dernier recours ou si vous êtes bloqué dans l’ascenseur, l’ascensoriste dont les coordonnées (hotline) pour le dépannage urgent sont mentionnées dans la cabine.
Locataires du parc social, vous pouvez contacter :
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Le gardien ou la gardienne (présents dans les immeubles parisiens dans la très grande majorité des cas) ;
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Le cas échéant, le Service Relation Locataires du bailleur ;
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En dernier recours ou si vous êtes bloqué dans l’ascenseur, l’ascensoriste dont les coordonnées (hotline) pour le dépannage urgent sont mentionnées dans la cabine.
Dans le cas où des personnes seraient bloquées dans l’ascenseur, le prestataire est tenu d’intervenir dans les 2 ou 3 heures maximum suivant le signalement de l’incident.
Certains bailleurs sociaux proposent des services d’aides complémentaires
Un accompagnement pour les locataires prioritaires en cas de panne ou de travaux
Paris Habitat, RIVP, Elogie-Siemp, proposent un service d’accompagnement pour certains locataires prioritaires (personnes en situation de handicap, âgées, malades, femmes enceintes ou accompagnées d’enfants en bas âge.
>> Ainsi, en cas d’arrêt de l'ascenseur de plus de 48 h, un service gratuit de portage de colis, courses aussi appelé « le Fonds d’accompagnement des locataires (FAL) » est proposé aux locataires.
>> Si l’immobilisation de l’ascenseur dure plusieurs jours, ou quand des travaux sont programmés, il est possible de demander une assistance :
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les personnes en situation d’handicap peuvent contacter le gardien ou la gardienne pour leur mobilité, monter ou descendre les étages.
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un service de portage des paquets est systématiquement mis en place pour aider les locataires à monter leurs courses.
En cas d’arrêt pour travaux programmés, pour les locataires qui en auraient besoin, le service de portage de courses est également proposé. Une affiche dans les parties communes indique les modalités permettant d’en bénéficier.
Locataires d'un bailleur social parisien, tous les contacts utiles
Votre gardien.ne pour toutes demandes techniques
Votre interlocuteur pour toute question concernant votre logement ou votre résidence, ses coordonnées et les horaires d’ouverture de son espace accueil sont affichés dans le hall ou en loge. S’il n’y a pas de gardien dans votre résidence, appelez le Service Relation Locataires.
Les contacts utiles et d’urgence pour les locataires du parc social sont indiqués sur le panneau d’affichage dans les halls.
Le Service Relation Locataires (SRL)
Le SRL est dédié au traitement des demandes des locataires. Les conseillers locataires agissent pour répondre aux demandes des locataires dans les plus brefs délais ou vous indiquent quel service contacter suivant le type de réclamation.
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PARIS HABITAT
À l’agence, le gérant répond aux questions techniques liées à votre logement ou à l’immeuble.
Tous les numéros utiles de votre quotidien à Paris Habitat
Connectez vous à Votre espace locataire
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RIVP
Un guide de bienvenue est remis à chaque locataire qui signe son bail. Tous les contacts utiles y sont indiqués.
Pour en savoir plus sur tous les contacts
Votre Espace locataire en ligne.
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ELOGIE-SIEMP
Pour plus d’informations rubrique « Nous contacter »
Connectez vous à votre Espace locataire .
Pour les 3 principaux bailleurs sociaux parisiens (Paris Habitat, RIVP, Elogie- Siemp), en dehors des heures d’ouverture de la loge de votre gardien ou du SRL, les jours fériés, le week-end, un service d’urgence prend le relai !
>> Pour Paris Habitat : Urgence locataires 0800 00 20 22
>> Pour RIVP : Urgenc’immo 01 57 27 00 27
>> Pour Elogie-Siemp : Assistance locataires 01 40 47 55 55
Le numéro de ces services sont indiqués dans le guide du locataire, sur tous les supports de communication et rappelé dans le hall d’immeuble.
Les demandes gérées par ces services sont des cas d’urgence uniquement comme un incendie, une inondation, une fuite de gaz, une panne d’ascenseur, ou de chauffage.
>> Pour Paris Habitat : Urgence locataires 0800 00 20 22
>> Pour RIVP : Urgenc’immo 01 57 27 00 27
>> Pour Elogie-Siemp : Assistance locataires 01 40 47 55 55
Le numéro de ces services sont indiqués dans le guide du locataire, sur tous les supports de communication et rappelé dans le hall d’immeuble.
Les demandes gérées par ces services sont des cas d’urgence uniquement comme un incendie, une inondation, une fuite de gaz, une panne d’ascenseur, ou de chauffage.
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Contacts pour les autres bailleurs parisiens
Locataires dans le parc privé, tous les contacts utiles
Pour toutes demandes techniques (demande de maintenance et d’entretien de votre logement ou immeuble) :
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votre gardien ou votre gardienne, dont le numéro est affiché dans votre hall, est votre interlocuteur privilégié,
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s’il n’y a pas de gardien sur la résidence, en fonction de votre interlocuteur habituel, le contact est votre bailleur, le syndic, l’agence ou cabinet de gestion.
Pour tout conseil, recherche information, vérifier vos droits, vous pouvez contacter l’association départementale d’Information sur le logement de Paris (ADIL 75).
Vous trouverez également des informations sur les obligations d’entretien des bailleurs sur ADIL 75
Prévention des incendie, quelques règles
En cas d’incendie ne cédez pas à la panique et respectez les consignes d’urgence. Si un incendie se déclare composez immédiatement le 18 ou le 112.
Quelques règles simples permettent d’éviter un début d’incendie
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Ne pas laisser cuire des aliments sans surveillance.
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Tenir les allumettes, les bougies et les briquets hors de portée des enfants.
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Ne pas laisser les appareils électriques en veille.
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Ne pas surcharger les prises électriques.
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Bien éteindre les cigarettes et ne pas fumer au lit.
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Éloigner les produits inflammables des radiateurs, ampoules et plaques chauffantes.
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Ne pas déposer d’objets dans les parties communes et les balcons. Ils pourraient favoriser la propagation des flammes.
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Utiliser les appareils électriques conformément à leur notice, notamment en ce qui concerne les chargeurs de batteries.
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N’oubliez pas de nettoyer régulièrement votre détecteur de fumée.
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