C’est comment… un point d’accès au droit ? Réponse d’usagers !

Le point d’accès au droit (PAD) du 19ᵉ arrondissement est un lieu essentiel pour les habitants confrontés à des difficultés administratives et juridiques. Gratuit et ouvert à tous, il offre un accompagnement individualisé, permettant à chacun de mieux comprendre ses droits, d’être guidé dans ses démarches et de faire avancer des dossiers parfois bloqués depuis des mois.

Les usagers y trouvent une écoute bienveillante, des conseils précis et un soutien indispensable pour faire face à des procédures souvent complexes : demandes de titres de séjour, litiges familiaux, démarches liées à la santé, problèmes de logement, accès aux droits sociaux, etc.

Je tiens une permanence régulièrement au point d’accès au droit du 19^e arrondissement. Je rencontre des personnes souvent épuisées par les démarches administratives. Mon association défend les droits des personnes en situation de handicap, donc je traite beaucoup de questions liées à l’allocation adultes handicapés (AAH), à la prestation de compensation du handicap (PCH) ou à la carte mobilité inclusion (CMI), mais aussi d’autres sujets juridiques quand ils se présentent. Les créneaux sont toujours pleins, c’est le signe d’un vrai besoin.

Mon rôle consiste surtout à identifier clairement le problème. Un dossier peut paraître simple, mais être très complexe juridiquement. Je fournis de l’information, j’aide à remplir des formulaires.

J’habite le quartier depuis plus de vingt ans. Je n’étais jamais venu avant d’avoir un problème et je me suis dit que l’on pourrait m’y aider. Je dois rencontrer un juriste qui m’accompagne dans une démarche de réclamation. En effet, depuis le mois de mai, j’ai un différend avec un professionnel de santé qui n’arrive pas à se résoudre, malgré mon courrier à l’ordre des médecins. Ce rendez-vous va me permettre de voir quelles options s’offrent à moi pour un recours.

J’ai découvert cette structure grâce à mon cousin, qui me l’a recommandé. C’est la troisième fois que j’y viens, à chaque fois pour une raison différente. Aujourd’hui, je suis là pour des démarches administratives liées à mes papiers. J’attends de ce rendez-vous que le conseiller m’accompagne pour faire avancer mon dossier. Si je devais rencontrer de nouvelles difficultés juridiques, je reviendrais, car les services proposés sont gratuits et on nous guide clairement dans les démarches à suivre.

C’est ma première visite au point d’accès au droit. J’ai pris rendez-vous car je rencontre des difficultés avec mon conjoint. Je suis venue sur recommandation de mon assistante sociale, même si je n’habite pas le quartier. L’objectif est de connaître mes droits dans cette situation.

J’ai des rendez-vous fréquents depuis quelques mois avec les partenaires du point d’accès au droit. J’ai notamment besoin d’aide pour une démarche administrative : cela fait huit mois que je tente d’obtenir un rendez-vous avec une institution… Alors, je vais consulter un avocat afin de compléter et de faire avancer mon dossier.

*Certains prénoms ont été modifiés