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Actualité
Cartes de stationnement: les résultats des enquêtes QualiPARIS 2016
Mise à jour le 26/06/2017
Sommaire
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QualiPARIS est une distinction décernée par un organisme indépendant et témoigne de la qualité du service rendu. Pour l’obtenir, les structures d'accueil de l'usager doivent remplir certaines exigences et satisfaire à des contrôles réguliers. Dans le cadre de cette labellisation, la Ville mène régulièrement des enquêtes de satisfaction sur la qualité d'accueil à la section du Stationnement sur la Voie Publique (SSVP).
Ces enquêtes nous permettent d'identifier les marges de progression des services, afin de mieux recevoir les usagers et améliorer la qualité de nos prestations.
Vous trouverez ci-dessous les résultats de l'enquête menée entre fin 2016 et début 2017
L'accueil aux guichets de la SSVP
Cette enquête concernait l'accueil, la demande et la délivrance des carte de stationnement aux guichets de la Section du Stationnement sur la Voie Publique.
Elle a été menée du 7 novembre 2016 au 23 janvier 2017.
Elle a été menée du 7 novembre 2016 au 23 janvier 2017.
Quelques chiffres
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84,2 % des usagers sondés sont satisfaits de l'accueil aux guichet ;
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16,5 % attendent des locaux d'accueil plus confortables ;
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19,6 % attendent une liste plus claire des documents à fournir lors d'une demande de carte de stationnement.
Ce que nous avons appris
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Les usagers trouvent la prise de rendez-vous rapide et simple d'utilisation ;
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Les usagers trouvent les agents d'accueil aimables, disponibles et efficaces.
Les points d'amélioration
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Une liste des documents à fournir plus claire ;
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Une amélioration du lieu d'accueil du public.
Les demandes de cartes de stationnement en ligne
Cette enquête s'intéressait au téléservice de demande de carte de stationnement.
Elle a été menée du 7 novembre 2016 au 3 janvier 2017
Elle a été menée du 7 novembre 2016 au 3 janvier 2017
Quelques chiffres
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90,5 % des usagers sondés sont satisfaits du service de demande de cartes en ligne ;
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92,7 % trouvent que le service en ligne permet d'obtenir sa carte rapidement ;
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7,6 % trouvent que la liste des pièces justificatives n'est pas claire.
Ce que nous avons appris
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Les usagers trouvent que la demande en ligne fait gagner du temps ;
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Les usagers trouvent que le service en ligne est simple d'utilisation.
Les points d'amélioration
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Améliorer le suivi des demandes
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Faciliter l'accès au service en ligne.
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