Fibre optique : la FAQ

L'accès aux services

Qui gère l'entretien et la maintenance?

L’opérateur d’immeuble est responsable du réseau qu’il déploie dans l’immeuble. Il doit répondre auprès de la copropriété de tous les problèmes liés au réseau intérieur de l’immeuble, du bas de l’immeuble (point de mutualisation) jusqu’à la prise située dans les logements. C’est lui qui est chargé de son entretien et de sa maintenance. Il en supporte intégralement les frais, qu’il peut, le cas échéant, refacturer aux autres opérateurs commerciaux utilisant également le réseau.

A noter : Lorsqu’un habitant de l’immeuble a souscrit un abonnement commercial à la fibre optique, son interlocuteur privilégié en cas de problème est l’opérateur commercial auprès duquel il a souscrit son abonnement, c’est-à-dire l’opérateur de service. Si le problème provient du réseau de l’immeuble, l’opérateur de service se retournera vers l’opérateur d’immeuble.