Rapport de la médiatrice de la Ville de Paris 2007

Améliorer le fonctionnement de notre administration

La charte parisienne de l’accueil des usagers

Une démarche récompensée

La Ville de Paris a été distinguée en juin dernier par la direction générale de la modernisation de l'Etat en obtenant le 2e prix des Trophées de la qualité des services publics pour la mise en place de la charte d'accueil dans ses équipements de proximité. 

Ces trophées consacrent depuis 2003 les meilleures pratiques de modernisation de l'État au sein des administrations centrales, locales et d'autres établissements publics (CAF, Assedic...). Les candidatures sont appréciées par un jury composé de personnalités qualifiées et de praticiens représentant les différents secteurs couverts par le concours, des organismes intéressés par la qualité publique (AFNOR, France Qualité Publique) et des anciens lauréats.

Ce prix récompense la démarche participative dans laquelle a été élaborée la charte, fruit de consultations des personnels (de la direction aux agents de terrain) et des usagers. Il salue par ailleurs son adaptation aux différents types de lieux en tenant compte de leurs spécificités, chaque équipement municipal déclinant ses propres atouts en matière d’accueil.

Cette charte d’accueil constitue un processus dynamique, appelé à évoluer au fur et à mesure des réflexions et des évaluations engagées pour améliorer davantage la qualité du service rendu aux usagers.