Rapport de la médiatrice de la Ville de Paris 2007

La médiation en chiffres

Présentation

• Une hausse de plus de 6% des recours en médiation

• La médiation de proximité privilégiée par les Parisiens

• Médiations traitées : les enseignements à tirer

Un premier constat s’impose, le volume des recours enmédiation s’accroît toujours en 2007 : 724 demandes ont été reçues, soit respectivement 150 et 42 de plus qu’en 2005 et 2006. Au total, ce sont 932 dossiers qui ont été instruits puisqu’à ces nouvelles réclamations s’ajoutent les 208 dossiers qui restaient en instance à la fin de l’année 2006. Depuis 2001, la Médiatrice a reçu plus de 4 200 réclamations écrites et plus de 4 000 demandes d’informations.

D’une manière générale, les différents indicateurs utilisés régulièrement depuis plusieurs années mettent en évidence pour 2007 aussi bien l’augmentation du nombre de dossiers clos (+23%) que la progression des demandes relevant directement de la compétence de la Médiatrice. Mais si le rythme de travail de la médiation est de plus en plus soutenu, il est important de souligner que celui ci est lié à l’intérêt grandissant que portent les Parisiens aux structures de proximité, points d’accès au droit (PAD) et maisons de justice et du droit (MJD), dans lesquelles ils sont reçus par les représentants de la Médiatrice.

Les chiffres de la mediation en images

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