Rapport de la médiatrice de la Ville de Paris 2007

Améliorer le fonctionnement de notre administration

Présentation

Le rôle premier de la Médiatrice consiste à tenter de régler à l’amiable les litiges entre les Parisiens et les services de la Ville. Si certains litiges sont liés à des dysfonctionnements ponctuels, d’autres, moins nombreux, peuvent en revanche tenir à des défauts d’organisation ou de procédure plus structurels. C’est pourquoi la capacité de suggérer des réformes de fonctionnement constitue le prolongement naturel de ce rôle de résolution des conflits individuels.

La Médiatrice suit plus spécifiquement la mise en place progressive de deux projets transversaux visant à l’amélioration globale des relations entre les Parisiens et leur administration. Au travers de la charte parisienne des usagers, d’une part, un nombre croissant d’équipements recevant du public affiche des engagements précis et évaluables en termes de qualité d’accueil. D’autre part, un important travail de simplification des documents administratifs se développe afin d’améliorer leur lisibilité.

Enfin, en 2007, la Médiatrice a poursuivi ses échanges au sein du club des médiateurs du service public dont les travaux ont plus spécialement porté sur le projet de directive européenne relative aux divers aspects de la médiation. Plus largement, la vocation de cette structure est double : échange de bonnes pratiques entre les médiateurs et promotion de la médiation, notamment au travers de différentes manifestations et conférences-débats.