Rapport de la médiatrice de la Ville de Paris 2007

La médiation en chiffres

Près de la moitié des demandes sont issues de la médiation de proximité

Plus encore que l’année dernière, la médiation de proximité s’affirme comme la principale « porte d’entrée » pour le recours en médiation. Année après année se confirme donc bien le succès des permanences tenues par les représentants de la Médiatrice au sein des PAD et MJD.

De 20 % en 2005 à 32 % en 2006, la proportion de demandes formulées par leur intermédiaire atteint aujourd’hui plus de 46 % et constitue ainsi le premier mode de saisine de la Médiatrice, devant les réclamations adressées par courrier.

La quantité de dossiers collectés par les représentants atteste, il est vrai, du besoin pour nombre de Parisiens d’être accueillis, écoutés et aidés dans une démarche administrative qui leur apparaît souvent complexe. Avec l’ouverture, en juillet 2007, du PAD du 15e arrondissement, c’est une nouvelle « antenne médiation » qui leur a été proposée, permettant de renforcer le dialogue avec l’usager sur l’ensemble du territoire parisien. Désormais, grâce à l’extension de ce dispositif, une permanence au moins est assurée chaque jour de la semaine, du lundi au samedi.

L’examen croisé de plusieurs données le confirme : la vocation de la médiation de proximité est bien d’accompagner les populations les plus en difficulté pour lesquelles les démarches administratives s’avèrent fréquemment inaccessibles. Qu’il s’agisse de l’implantation géographique des PAD et MJD dans des quartiers trop longtemps délaissés comme de la nature des dossiers enregistrés par les représentants de la Médiatrice (questions sociales et d’habitat en tête), cet accompagnement rend service, en priorité, à nos concitoyens les plus démunis en leur permettant notamment de mieux défendre leurs droits tout en prenant connaissance de leurs devoirs.

Si ces permanences sont désormais privilégiées par le public, le recours à la Médiatrice par télé-procédure connaît, quant à lui, une légère progression d’une année sur l’autre : environ 13 % des requêtes sont désormais transmises par cette voie contre 10% en 2006.