La Ville de Paris dote progressivement l'ensemble de ses équipements et services publics d'une charte d'accueil des usagers. Côté bibliothèques, elles s'engagent :

 Un accès facile
1. Les bibliothèques sont ouvertes à toutes et à tous.
Trois bibliothèques vous accueillent le dimanche après-midi  (sauf jours fériés) : Bibliothèque du cinéma – François Truffaut (Forum des halles), Marguerite Yourcenar (Paris 15e), Marguerite Duras (Paris 20e)
2. L'accès aux collections d’imprimés est libre et gratuit. La majorité des bibliothèques est accessible aux personnes handicapées.
»  Consulter la liste des bibliothèques municipales de prêt
3. Les locaux sont aménagés pour vous faciliter l'accès aux collections et permettre la lecture sur place.
4. Les bibliothèques sont facilement localisables dans le quartier : elles sont toutes signalées à l'extérieur du bâtiment par une charte graphique commune à l'ensemble du réseau.

Une information claire et adaptée
5. Les horaires d'ouverture sont clairement indiqués à l'extérieur de la bibliothèque ainsi que sur la documentation mise à votre disposition.
6. La Ville de Paris met à votre disposition un numéro de téléphone, le 3975, et un site internet, www.paris.fr, qui vous permettent de disposer rapidement d'informations pratiques sur les bibliothèques parisiennes.
7. En cas d'affluence, le service est adapté pour limiter au maximum votre délai d'attente. 

Un service attentif et efficace
8. Les bibliothécaires sont facilement identifiables par leur badge. Ils sont à votre service pour vous orienter, vous informer sur les collections et vous conseiller dans vos recherches documentaires. Ils peuvent également vous guider dans le réseau des bibliothèques.
9. Un accueil aimable vous est réservé: les bibliothécaires prennent le temps nécessaire pour traiter votre demande et vous apporter une réponse claire et complète.
10. Lorsque vous téléphonez pendant les heures d'ouverture, les bibliothécaires décrochent en moins de 5 sonneries et vous réservent un accueil courtois et compétent.
11. A distance, vous pouvez accéder au catalogue des bibliothèques de prêt de la Ville (environ 3,5 millions d'exemplaires de documents divers) ainsi qu'à votre compte usager.

Des observations prises en compte
12. Si vous souhaitez formuler une observation, vous pouvez solliciter le responsable de la bibliothèque, ou son adjoint, qui vous apportera une réponse argumentée et appropriée. Vous pouvez le rencontrer (immédiatement s'il est disponible ou sur rendez-vous). Vous pouvez également lui adresser un courrier ou formuler une remarque sur le cahier d'observations.
13. L'inspection des Bibliothèques de la Ville de Paris est à votre disposition pour répondre à vos questions sur le fonctionnement des bibliothèques (Direction des Affaires culturelles, Inspection des Bibliothèques, 31 rue des Francs-Bourgeois, 75004 Paris).
14. Si un litige persiste, vous pouvez recourir, directement et gratuitement, à la Médiatrice de la Ville de Paris (par courrier : Médiatrice de la Ville de Paris,  32 quai des Célestins, 75196 Paris cedex 04) ou bien par téléprocédure à partir de paris.fr.

La qualité de l'accueil dépend de nous. Elle dépend aussi de vous. En respectant ce lieu, les autres usagers et agents qui y travaillent, vous nous aidez à améliorer l'accueil.