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• Comment créer mon compte ?
• Comment puis-je accéder à mon compte ? Je n'ai pas mon identifiant ni/ou mon mot de passe
• Mon compte facil'familles est bloqué. Comment le débloquer ?
• Ma famille dispose de plusieurs comptes. Comment n'en avoir qu'un ?

Mon dossier

• Comment corriger les informations de mon dossier ?
• Pourquoi me demande t-on d'indiquer mon adresse mail ?
• Pourquoi suis-je référencé(e) dans Facil'Familles alors que je n'ai pas d'enfant ou que j'en ai un qui n'est pas encore scolarisé ou qu'il ne fréquente pas l'école publique ?
• Je vais déménager, que dois-je faire ?
• Pourquoi une date de naissance erronée des responsables légaux figure-t-elle sur l'agenda de leur(s) enfant(s) ?

Paiement

• Quels sont les différents modes de paiement de ma facture mensuelle ?
• Que dois-je faire si je n'ai pas payé ma facture en temps utile ?
• Pourquoi ma facture courante présente un rappel à payer alors que je n'ai jamais reçu la facture concernée ?
• Pourquoi mon réglement a été imputé sur la facture précédente ?
• Pourquoi je n'arrive pas à payer ma facture par carte bleue sur Internet ?
• Quand ma demande de prélèvement automatique prendra-t-elle effet ?
• J'ai demandé le prélèvement automatique mais j'ai changé de banque. Que dois-je faire ?
• J'ai opté pour le prélèvement automatique mais que faire en cas d'erreur sur ma facture ?
• A quelle date le prélèvement automatique a-t-il lieu ?
• Pourquoi mon prélèvement automatique ne fonctionne plus ?
• Comment mettre fin à un prélèvement automatique ?
• Qui peut valider une attestation de garde à titre onéreux ?
• Que se passe-t-il si le montant de mon CESU prépayé est supérieur à celui de ma facture payable sous cette forme ?
• Quelles activités puis-je payer en tickets CESU prépayés ?
• J'ai plusieurs factures en cours. Puis-je toutes les régler par un seul paiement ?
• Puis-je régler la cantine et la facture facil'familles avec l'enveloppe T ?
• Comment obtenir un par justificatif de paiement Facil' Familles (pour mon employeur, un comité d’entreprise ou le Trésor Public) ?
• Pourquoi me retourne-t-on mon chèque de règlement ?
• Est-ce que les montants que je paye au Trésor Public sont pris en compte dans facil'familles ?
• J'ai réglé une facture d'une tranche tarifaire supérieure à la mienne. Comment vais-je être remboursé(e) de la différence ?
• Quel sera mon tarif pour le conservatoire et/ou l'atelier des beaux-arts ?
• Quel est l'échéancier pour régler le conservatoire et/ou l'atelier des beaux-arts ?
• Puis-je utiliser des tickets loisirs pour le paiement du conservatoire de mon enfant de moins de 15 ans ?
• Quel paiement puis-je déduire de mes impôts ?
• Mon enfant bénéficie d'un Protocole d'Accueil Individualisé (PAI). Quelle prestation sera facturée ?
• Pourquoi est-ce que je n'accède pas au bouton "Attestation de paiement" ?
• Quel est le rythme de facturation des différentes activités ?

Factures

• Je reçois ma facture facil'familles mais aussi un avis des sommes à payer du Trésor Public. Pourquoi ?
• Pourquoi ai-je reçu une facture papier alors que j'ai déjà payé ma facture en ligne par Carte Bleue ?
• Comment garder trace de mes factures en cas d'option pour la facture dématérialisée ?
• Quels sont les délais pour contester une facture ?
• Il y a une erreur sur ma tranche tarifaire ou sur la fréquentation d'une activité. Que faire ?
• J'ai demandé la facture dématérialisée mais seul(e) mon(ma) conjoint(e) reçoit un mail de notification de sa mise à disposition. Pourquoi ?
• Comment est calculée la répartition de la facture entre des parents séparés ?
• J'ai reçu une facture facil'familles alors que c'est à mon ex conjoint(e) de la payer. Comment faire ?
• Mon enfant ne fréquente plus une activité ou n'a pas bénéficié de toutes les séances prévues. Puis-je me faire rembourser son inscription ?
• Comment les forfaits des conservatoires ou des ateliers des beaux-arts sont calculés ?

Avis des sommes à payer

• Pourquoi je reçois plusieurs avis des sommes à payer ?
• J'ai reçu un avis des sommes à payer comportant une erreur, mais je n'avais rien signalé à facil'familles
• J’ai reçu un avis des sommes à payer comportant une erreur, alors que j’avais déjà signalé l’erreur à facil’familles