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|  | [06/11/2009] |
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Vélib' : explications sur les ratés du réabonnement
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Le maire de Paris a estimé, lors du compte-rendu de mandat du 6e arrondissement, que "le service doit être amélioré" pour les utilisateurs de Vélib'. Suite à des problèmes techniques, les demandes de réabonnement (pour les abonnés annuels) sont traitées en un mois. Le prestataire JCDecaux promet que ce delai sera ramené à 15 jours d'ici deux semaines.
"Le service doit être amélioré" : c'est la demande du maire de Paris concernant les dysfonctionnements actuels sur le réabonnement à Vélib'. Bertrand Delanoë était interrogé lors du compte-rendu de mandat du 6e arrondissement, mardi 3 novembre. Suite à des difficultés informatiques, le prestataire JCDecaux traite actuellement les demandes de réabonnement en quatre semaines. Ce délai devrait être ramené à 15 jours d'ici deux semaines. Le réabonnement concerne les usagers qui ont choisi l'abonnement annuel à Vélib'.
Voici les explications données par JCDecaux:
Quelle est la cause du dysfonctionnement constaté, et du délai de 4 semaines ?
Le dysfonctionnement est dû à une défaillance d'un prestataire extérieur qui a omis d'effectuer les relances par anticipation des réabonnements de juillet et août, tout particulièrement pour les abonnés de l'été 2007. Celles-ci n'ont été effectuées qu'en septembre et se sont alors cumulées avec celles de septembre et d'octobre, mois qui comptaient à eux seuls 69 000 abonnements arrivant à échéance. Il y a donc eu un afflux exceptionnel de demandes.
Il faut rappeler que la période septembre / octobre est la plus chargée de l'année en terme de réabonnements car elle correspond à la date anniversaire des abonnés de juillet 2007 et également à la rentrée, période traditionnelle de nouvelles demandes pour les primo abonnés annuels.
A quand une amélioration et un rétablissement de délais raisonnables ?
Le problème technique a été identifié et réglé. D'ici environ 2 semaines, le délai normal de 15 jours sera assuré. Le pic est passé et le retard est en train de se résorber.
Combien de personnes environ sont touchées par le dysfonctionnement ?
Nous parlons ici de quelques milliers d'abonnés .
Le conseil aux nouveaux abonnés Vélib' : lors de la première inscription, choisissez la caution par prélèvement automatique (plutôt que le chèque). Le réabonnement se fera alors en 24 heures l'année suivante via le site internet velib.paris.fr en réglant simplement par carte bancaire. Aujourd'hui 50% des abonnés ont choisi cette facilité et ne sont pas concernés par les délais de traitement et les formalités administratives.
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