Il y a deux fleuves dans la capitale. Celui qui traverse Paris -la Seine, comme chacun sait-, et celui qui offre un débit de 550 000 m3 d’eau par jour aux Parisiens. Son nom se dit : « Eau de Paris ».

« Eau de Paris » c’est 120 litres d’eau potable par personne et par jour, pour 3 millions et demi de consommateurs, en moyenne : les 2,2 millions de Parisiens, ceux qui travaillent à Paris, et nos visiteurs.

« Eau de Paris », c’est aussi 170 000 m3 d’eau non potable utilisés chaque jour pour l’arrosage des parcs et le nettoyage des rues.

L’eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé. Et comme l’eau est un bien public par excellence, auquel tous doivent avoir accès au meilleur prix, sa gestion relève, dans la capitale, d’un opérateur public unique, Eau de Paris.

Opérationnel depuis le 1er janvier 2010, Eau de Paris est en charge de la production à la facturation en passant par la distribution, et veille également à la qualité de l’eau délivrée  24h/24, 7j/7.

Ce n’était pas le cas jusqu’alors puisque la distribution de l’eau était confiée à deux opérateurs privés qui se partageaient la capitale : rive gauche à l’un, rive droite à l’autre.  L’arrivée à échéance, après 25 ans de délégation, des contrats liant la Ville à ces entreprises, fut l’occasion d’une reprise en main par la municipalité de son service d’eau. Aujourd’hui, tarifiée 2, 93 euros (TTC) le m3, l’eau de Paris est l’une des moins chère de France et d’Europe.

Sous l’égide de l’adjointe au maire chargée de l'eau, de l'assainissement et de la gestion des canaux, Anne Le Strat, ce sont 1800 km de canalisations qu’il faut entretenir pour la distribution, 470 km d’aqueducs pour amener l’eau jusqu’à Paris, et  plus de 100 points de captage dans des sources et nappes. La moitié de l’alimentation en eau des Parisiens provient d’eaux sous terraines,  l’autre moitié est puisée dans la Seine et dans la Marne.

Ceux qui veulent en savoir plus sur les dix contrôles effectués en moyenne sur une goutte d’eau bue à Paris peuvent se rendre au Pavillon de l’Eau, 77 avenue de Versailles, Paris 16ème. Ce lieu d’informations et d’expositions sur l’eau est ouvert gratuitement au public. En 2009, 57 000 visiteurs ont pu visiter ce lieu d'informations et d'expositions sur l'eau, ouvert gratuitement au public. On peut y suivre le parcours de l'eau et découvrir de nombreuses données hisotriques, écologiques, technologiques et sanitaires.

Quant à l’usager qui rencontrerait un problème avec l’eau de son robinet, sa facture ou son abonnement, il peut désormais s’adresser directement à Eau de Paris via un numéro de téléphone unique ou en écrivant à contact@eaudeparis.fr

1.01.2010 : Naissance d’un opérateur public d'eau

Cette décision de créer un service public de l’eau à Paris se fonde sur un principe politique fort : l’eau, bien commun, doit relever d’une pleine maîtrise publique dans sa gestion.
- « Eau de Paris » est un établissement public local à caractère industriel et commercial disposant de l’autonomie financière et de la personnalité morale. Il assure toutes les missions du service public de l’eau (production, transport, contrôle de la qualité depuis le 1er mai 2009, et distribution depuis le 1er janvier 2010). 
-  Le service public de l’eau est structuré autour de deux pôles:
1. la Ville, autorité organisatrice du service public de l’eau, définit la politique de l’eau, fixe les grands objectifs et contrôle la Régie.
2. La Régie « Eau de Paris » gère le service public industriel et commercial de l’eau, et rend compte à la Ville.
- Avec 880 salariés, le nouveau service public a intégré l'ensemble des salariés qui travaillaient au sein d’Eau de Paris et en grande part ceux des distributeurs privés.

Le meilleur coût

La Ville a pris l'engagement de stabiliser au moins jusqu’en 2015 la part «eau potable» du prix de l’eau, en euros courants. Cette mesure devrait se traduire par une baisse relative de la part « eau potable » du prix de l'eau. Et ce, malgré la baisse tendancielle de la consommation d'eau depuis plusieurs décennies (1 à 2 % par an) et l’augmentation forte des charges par l'application de normes sanitaires de plus en plus strictes.

La baisse relative du prix de l’eau est rendue possible par la mise en œuvre de l'opérateur public unique qui permet un gain économique d’environ 30 M€ par an.

Le prix de l’eau à Paris
 Au 1er janvier, le prix du m3 consommé à Paris est de 2,93 euros TTC. Il
se décompose en trois parties à peu près égales :  production et distribution de l'eau potable ; assainissement ; taxes et redevances.

- L’eau de Paris est 300 fois moins chère en moyenne qu’une eau en bouteille.

-  Le prix de l’eau de Paris est inférieur à la moyenne francilienne, nationale et européenne.

A Paris, la dépense d'un ménage de quatre personnes pour l’eau s’élève à environ 210 euros par an. Soit, pour la quasi totalité des ménages parisiens, y compris les plus faibles revenus, une charge bien en deçà du seuil de 3% de leurs revenus disponibles, recommandé par les instances internationales.

Les Parisiens boivent l’eau du robinet
70% des Parisiens boivent principalement ou uniquement de l’eau du robinet et 30% de l’eau minérale. Cette tendance a augmenté de 15 points en 3 ans. (Source : « Le baromètre sur le service de  l’eau à Paris en 2009 : les particuliers », MV2 ETC )

Un litre d’eau du robinet à Paris émet jusqu’à mille fois moins de gaz à effet de serre qu’1 litre d’eau en bouteille.

Le contrat d’objectifs 2010-2014

Ce contrat d’objectifs, d’une durée de cinq ans, conclu entre la Régie et la Ville de Paris, réaffirme le rôle prédominant de cette dernière dans quatre domaines majeurs :
- la représentation auprès des autorités administratives et des collectivités territoriales, et notamment en matière de protection de la ressource ;
- la stratégie de communication en direction des usagers et des abonnés ;
- la gestion des situations de crise ;
- les relations internationales et la solidarité pour l’accès à l’eau et à l’assainissement.
 Le contrat fixe à la Régie dix grands objectifs de nature sociale, environnementale, économique et technique, assortis d’indicateurs de performances:
 - Garantir un approvisionnement en eau de qualité, en toute circonstance ;
- Placer l’usager au cœur du service de l’eau ;
- Assurer une gestion rigoureuse et transparente ;
- Garantir l’accès à l’eau ;
- Assurer la performance du réseau et des installations ;
- Maintenir un haut niveau d’entretien et de valorisation du patrimoine ;
- Développer une vision prospective du système d’alimentation en eau ;
- Offrir un modèle d’entreprise socialement avancée ;
- Mettre en œuvre un système de management certifié et écologiquement responsable ;
- Accompagner les évolutions du service de l’eau non potable.

Le pollueur-payeur

Dans l’élaboration du Schéma directeur d’aménagement et de gestion des eaux du Bassin Seine-Normandie 2010-2015, la Ville a insisté sur le renforcement des objectifs de bonne qualité des eaux et de l’application du principe pollueur-payeur afin d’équilibrer les redevances entre agriculture, industrie et autres usagers.

Usagers plus impliqués…
Aux côtés des associations environnementales et des personnalités qualifiées, l’association de consommateurs UFC Que Choisir est représentée au sein des instances de direction de la Régie Eau de Paris

… et mieux informés avec l’Observatoire parisien de l’eau. 
 La facture de l’eau étant dans la grande majorité des cas diluée dans l'ensemble des charges collectives liées au logement, la politique de l’eau reste peu lisible. La Ville souhaite apporter une information aux usagers en s’appuyant notamment sur l’Observatoire parisien de l’eau.

Composée d’élus, d’associations de consommateurs, de locataires, organismes de propriétaires, bailleurs sociaux, associations de protection de l’environnement, de syndicats, et de partenaires du service public parisien de l’eau, cette instance est un lieu de débat, d’information, d’initiatives et d’études.
 Ses réunions sont publiques et annoncées sur le portail de la ville www.paris.fr. 

Nouveaux services aux Parisiens 

 Eau de Paris propose:
 - un numéro unique (09 74 506 507, appel non surtaxé) qui permet aux abonnés et usagers parisiens
de joindre Eau de Paris à tout moment.
 - le site Internet (www.eaudeparis.fr) propose des accès dédiés pour les abonnés et usagers parisiens. Il apporte notamment des informations sur l’origine et la qualité de l’eau du robinet, les éco-gestes, et des services pour gérer son abonnement et ses consommations
 - généralisation du télé-relevé permet d’informer les abonnés sur leur consommation d’eau et de les aider à lutter contre les pertes et le gaspillage. Sur leur facture et via internet, ils pourront bénéficier gratuitement de l’accès à leur historique de consommation, aux alertes fuites, à la détection de consommations anormales.
 - tests à la demande sur les paramètres de l’eau en sortie de robinet (microbiologie, plomb...), pour les usagers qui souhaitent diagnostiquer leur réseau intérieur. 

1 million d’analyses par an

 L’eau du robinet est le produit alimentaire le plus contrôlé en France, avec un million d’analyses par an. Elles sont réalisées afin de répondre aux 56 critères de potabilité définis par la réglementation (paramètres physico-chimiques, microbiologiques, organoleptiques tels que la couleur, la saveur, l’odeur...).  

Un laboratoire intégré d’analyses et de recherches
L’instauration de cet opérateur public unique doit permettre un meilleur suivi de la qualité de l’eau, à travers l’intégration au sein d’Eau de Paris d’un important laboratoire de recherches et d’analyses. Une équipe de 80 personnes surveille quotidiennement la qualité de l’eau distribuée aux robinets et mène des activités d’études et de recherche sur l’eau potable.

L’eau potable dans les rues
Il existe 953 points de distribution publique d’eau potable dans la capitale dont : 3 fontaines à l’Albien sur les puits de Lamartine, de la Butte aux Cailles et place de la Madone. 120 fontaines Wallace et 4 fontaines « du millénaire ». Les autres fontaines se trouvent dans les parcs, squares, jardins et cimetières. La visibilité et la disponibilité de ces points d’accès à l’eau potable dans les rues de Paris seront améliorées. De nouveaux points d’accès seront mis en place. 

Réduire de moitié la facture des foyers les plus modestes 
La typologie du parc résidentiel de la capitale, où domine l’habitat collectif – et donc abonnement collectif- ne permet pas d’individualiser les consommations ni les facturations dans une majorité de logements.

Une aide à l’eau a donc été conçue afin de compenser une partie de la facture des foyers les plus modestes. 44 000 foyers sont aidés en 2010 à hauteur de 112 euros en moyenne, soit l’équivalent de plus de la moitié de leur facture. C’est, pour la Ville, un coût annuel de 5 millions d’euros.

Les impayés : une prise en charge mieux garantie
Une montée en puissance de la prise en charge actuelle des impayés d'eau est également envisagée, par l'intermédiaire du Fonds social au logement (FSL). Jusqu’à présent, les deux distributeurs d’eau privés abondaient ce dernier à hauteur de 175 000 euros par an.

La participation de la régie est fixée à un minimum de 250 000 €, soit une augmentation de 50%. Le nouveau règlement du service public de l’eau offre désormais la possibilité à la Ville de garantir la fourniture d’eau aux occupants d’un logement quelle que soit leur situation.

Droit à l’eau pour les sans abris
Un dispositif de gestion sociale de l’eau sera développé pour garantir aux personnes en difficulté un plein accès à l'eau, y compris pour les personnes sans domicile fixe. Eau de Paris s’est engagé auprès des acteurs sociaux qui travaillent à leur insertion. Les associations qui effectuent des maraudes peuvent bénéficier de cartes et de jerrycans leur permettant de distribuer de l’eau aux publics fragilisés et de les informer sur les points d’eau publics. D’autres actions à l’étude seront organisées en 2010. 

Les chiffres de l’eau 

 • 3,5 millions de consommateurs quotidiens
• 93 500 abonnés pour 2,2 millions de Parisiens, la plupart correspondant à des compteurs collectifs.
• 550 000 m3 d’eau potable consommés en moyenne par jour à Paris (soit
environ 120 à 130 litres par jour par personne pour les besoins individuels)
• 170 000 m3 d’eau non potable utilisés quotidiennement en moyenne
(arrosage des parcs et jardins, nettoyage des rues)
• 96 % de rendement sur le réseau public d’eau potable (meilleur rendement
en France) 
• 102 points de captage dans les régions de Provins, de Sens, de
Fontainebleau et de Dreux (soit 50 % de la consommation de l’eau de la
capitale)
• 2 fleuves (La Seine et la Marne) où sont prélevés 50 % de l’eau distribuée aux Parisiens.
• 470 kilomètres d’aqueducs, dont trois aqueducs principaux : la Vanne, le Loing et l’Avre
• 4 unités de traitement des eaux souterraines : Longueville (77), Sorques
(77), Saint-Cloud (92) et l’Haÿ-les-Roses (94)
• 2 usines de traitement d’eau de surface : Orly (94) sur la Seine, et Joinville
(94) sur la Marne.
• 5 réservoirs principaux : l’Haÿ-les-Roses (94), Les Lilas (93), Saint-Cloud
(92), Ménilmontant (75) et Montsouris (75), soit une capacité de stockage de 1,1
millions de m3, soit près de deux jours de consommation. 3 châteaux d’eau sont
chargés d’alimenter les quartiers hauts de Paris.
 • 1 800 kilomètres de canalisations dans Paris.
• 3 agences d’accueil des abonnés et des usagers réparties dans Paris.
• Le Pavillon de l’eau,77 avenue de Versailles, lieu d’information et de
sensibilisation sur l’eau à Paris,  a reçu, en 2009, plus de 57 000 visiteurs