Conflits d'usage : créer une charte locale

Communication

Communiquer, informer et sensibiliser

Il est important de communiquer autour du projet de charte pour :

· créer un climat favorable à la concertation;

· créer une dynamique autour du projet ;

· inscrire les engagements de la charte dans le mode de fonctionnement du quartier ;

· assurer la diffusion des bonnes pratiques.

La communication suit le processus de mise en œuvre de la charte depuis la préparation du projet jusqu’au suivi de la charte signée.
En complément de cette fiche, vous trouverez sur paris.fr un kit de communication apportant les outils nécessaires pour mener à bien la communication autour de la future charte.

Le kit comprend un ensemble de supports de communication, des éléments graphiques ainsi que des affiches et des dépliants à télécharger. Le choix d’une identité visuelle commune à toutes les chartes assure une cohérence et une meilleure identification pour les visiteurs et sortants du quartier.
1. En amont du projet : informer/sensibiliser
La première étape de la communication a pour but de :

- sensibiliser les acteurs du quartier ;

- présenter la démarche qui sera suivie ;

- lancer la concertation.
Il faut bien fixer le niveau d’information en fonction du destinataire et de son implication future dans la démarche.
Vers les services de la Ville et les élus de l’arrondissement

Il s’agit de présenter le principe et le déroulement de la démarche telle que précisée dans la fiche « démarche » et de préciser le rôle que pourront jouer ces acteurs dans le cadre de l’élaboration de la future charte.
Envoyer un courrier d’information aux différents services repérés lors du diagnostic et aux élus de l’arrondissement.
Vers les partenaires extérieurs (usagers, associations et syndicats de résidents et de commerçants, …)
Cette communication externe vise surtout à inviter les acteurs locaux et les usagers du quartier à participer à la réunion publique et à les sensibiliser à la démarche de charte locale comme solution aux conflits sur l’espace public (voir la fiche n°3 sur la concertation)

- Envoyer un courrier aux conseils syndicaux, aux syndicats de copropriété et aux associations de riverains et de commerçants.

- Installer des affiches invitant à la réunion publique en mairie d’arrondissement et dans le quartier.

- Diffuser l’information sur le site Internet de la mairie d’arrondissement.
2. Entre les réunions
Cette deuxième étape de la communication vise à :

- Assurer la mobilisation des acteurs ;

- Garantir un même niveau d’information entre les participants ;

- Échanger autour du projet de charte.
Il s’agit de diffuser l’information via les outils que sont le compte rendu, le projet de charte et le planning d’avancement.
3. Une fois la charte signée
Cette dernière étape constitue le cœur de la communication, le but étant de :

- Faire connaître la charte ;

- Imprimer les engagements de la charte dans le fonctionnement du quartier.
Afficher  les engagements portés sur la charte :

Un extrait de la charte sera rédigé et affiché sur un mobilier urbain adapté dans le quartier, dans les halls d’immeubles, dans les commerces et sur le site internet de la mairie d’arrondissement.
Promouvoir  le cadre de vie

A l’issu de la signature de la charte, des événements pourront être créés pour faire la promotion de la charte et « célébrer » la réussite des engagements pris. Le conseil de la charte pourra à ce titre s’appuyer sur les structures associatives locales existantes pour réaliser ces événements.
Identifier  le quartier comme porteur de la charte

Différents supports visuels (stickers, logos) pourront être installés sur les vitrines des commerces, sur le mobilier urbain pour informer les visiteurs de la volonté de faire du quartier un endroit où un équilibre est recherché entre les activités marchandes et non marchandes et la tranquillité des riverains.
Informer de l’existence de la charte :

Des articles pourront être publiés dans les journaux locaux, dans le journal « A Paris » et sur le site Internet de la mairie d’arrondissement.

Des affiches et des dépliants pourront être diffusés dans le quartier.

Les conseils syndicaux, les syndics de copropriété et les Conseils de quartier seront invités à diffuser la charte au sein de leur réseau.