Après une phase d'expérimentation conduite dans plusieurs sites pilotes, une charte est peu à peu mise en place dans les équipements accueillant du public.

>>Lire la suite

La démarche utilisée s’appuie sur les usagers et les équipes chargées de l’accueil auprès desquels des enquêtes ont été menées.

>>Lire la suite

2085 sites municipaux disposent actuellement d'une charte d'accueil. Cette démarche continue de s'étendre à tous les services accueillant du public.

>>Lire la suite

La charte s'étend chaque année à de nouveaux équipements.
>>Lire la suite

Paris.fr et le 3975 s’engagent pour un accès simple et rapide, accessible et économique, précis et efficace, pour un service de qualité...

>>Lire la suite

La charte se décline sous la forme de deux affiches mises en place dans chaque équipement : une affiche « mieux vous accueillir » ainsi qu'une affiche « tous les jours avec vous ».

>>Lire la suite

Chaque année les responsables de sites sont appelés à refaire l’autodiagnostic de leur établissement selon une grille de critères de qualité retenus pour l’ensemble des équipements de même nature et à ajuster les propositions d’amélioration en fonction des résultats constatés en interne.>>Lire la suite

Pourquoi deux chartes par établissement ? Qu'en est-il de l'accessibilité des personnes handicapées en fauteuil ? Pourquoi ne pas avoir repris la « charte Marianne » ? Des réponses à toutes ces questions...>>Lire la suite