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Charte d'accueil

  • crédits : Mairie de Paris

    Pourquoi une charte d'accueil ?

    Après une phase d'expérimentation conduite dans plusieurs sites pilotes, une charte est peu à peu mise en place dans les équipements accueillant du public.

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  • crédits : Mairie de Paris

    La méthode : une démarche participative

    La démarche utilisée s’appuie sur les usagers et les équipes chargées de l’accueil auprès desquels des enquêtes ont été menées.

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  • crédits : Mairie de Paris

    Plus de 2000 établissements aujourd'hui

    2085 sites municipaux disposent actuellement d'une charte d'accueil. Cette démarche continue de s'étendre à tous les services accueillant du public.

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  • crédits : Mairie de Paris

    Les extensions en cours

    La charte s'étend chaque année à de nouveaux équipements.

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  • crédits : Mairie de Paris

    Charte d'accueil paris.fr / 3975

    Paris.fr et le 3975 s’engagent pour un accès simple et rapide, accessible et économique, précis et efficace, pour un service de qualité...

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  • crédits : Mairie de Paris

    Une charte pour les usagers

    La charte se décline sous la forme de deux affiches mises en place dans chaque équipement : une affiche « mieux vous accueillir » ainsi qu'une affiche « tous les jours avec vous ».

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  • crédits :

    Un processus suivi et régulièrement évalué

    Chaque année les responsables de sites sont appelés à refaire l’autodiagnostic de leur établissement selon une grille de critères de qualité retenus pour l’ensemble des équipements de même nature et à ajuster les propositions d’amélioration en fonction des résultats constatés en interne.>>Lire la suite
  • crédits :

    Questions - Réponses

    Pourquoi deux chartes par établissement ? Qu'en est-il de l'accessibilité des personnes handicapées en fauteuil ? Pourquoi ne pas avoir repris la « charte Marianne » ? Des réponses à toutes ces questions...>>Lire la suite
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