Les engagements communs à tous les services de la Ville de Paris:

Information    

1    Vous êtes informés sur différents supports des modalités d’accès à nos services et à nos équipements

2    Vous êtes informés sur les prestations fournies par nos services et sur les équipements mis à votre disposition

Accès - Signalétique            

3    Les bâtiments et équipements sont repérables et identifiés avec le logo de la Ville de Paris et/ou celui de la  mairie d’arrondissement

4    Les bâtiments et équipements accessibles aux personnes en situation de handicap sont signalés sur les supports d’information

5    L’accueil et les services sont facilement repérables

Accueil        

6     Vous êtes accueillis par des agents, à l’écoute, courtois, discrets et reconnaissables

7     Nous veillons à votre confort, votre tranquillité et votre sécurité

8     Nous garantissons la confidentialité de nos échanges

9    Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries

10    Nous vous mettons en relation avec le bon interlocuteur avec un intermédiaire au maximum

11    Vos correspondances avec nos services sont facilités
 

Ecoute

12    Nous répondons dans un délai de 1 mois à toute réclamation écrite portant sur la qualité du service

13    A votre demande, vous pouvez rencontrer le responsable du site ou vous adresser à la direction

14    En cas d’absence de réponse, de différend persistant, vous pouvez saisir la Médiatrice de la Ville de Paris

15    Nous mesurons régulièrement votre satisfaction et vous informons des résultats

Outre des engagements communs pour l'ensemble des secteurs de l’activité municipale, le référentiel qualité comporte également des engagements sectoriels sur la qualité du service.

Les référentiels sont élaborés de façon participative par les différentes directions de la Mairie de Paris, les équipes chargées de l’accueil et en concertation avec les associations de consommateurs.

Vous pouvez consulter le référentiel QualiPARIS sur simple demande à l’accueil des services qui ont été labellisés.

» Consulter le référentiel de l'Espace Paris Adoption au format pdf 

» Consulter le référentiel de l'Inspection Générale des Carrières au format pdf 

» Consulter le référentiel du CASVP au format pdf 

» Consulter le référentiel de Direction du Logement et de l'Habitat au format pdf 

» Consulter le référentiel des Piscines au format pdf 

» Consulter le référentiel des maisons des associations au format pdf 

» Consulter le rérérentiel de la Mairie du 2ème arrondissement au format pdf 

» Consulter le référentiel de la Mairie du 11ème arrondissement au format pdf 

» Consulter le référentiel de la Mairie du 12ème arrondissement au format pdf 

» Consulter le référentiel de la Mairie du 14ème arrondissement au format pdf 

»Consulter le référentiel de la Mairie du 16ème arrondissement au format pdf 

» Consulter le référentiel de la Mairie du 19ème arrondissement au format pdf