Un audit de surveillance est organisé à mi-parcours, au bout d’un an et demi, afin de s’assurer que la qualité du service rendue reste pleinement satisfaisante. Ainsi, la démarche n’est pas un acquis mais une volonté de toujours progresser et de s’améliorer.

Le label n’est pas reconduit de façon automatique, les services labellisés devront repasser un audit de renouvellement qui garantira que les efforts fournis sont probants. Pour une totale transparence, cet audit est également réalisé par l’organisme indépendant qui veille avec impartialité au respect des engagements.