98% des personnes interrogées dans les bibliothèques sont globalement satisfaites de l'accueil qui leur est réservé. 31% des personnes interrogées ont considéré que la qualité de l’accueil s’était améliorée depuis 1 an.

Ce que nous avons appris grâce à vous…

L'accueil est le point fort des bibliothèques de la Ville de Paris.

Ont été largement soulignées :
- l'amabilité du personnel
- la clarté des informations
- l'aide apportée

Vous êtes aussi satisfaits à 93% du traitement de vos Emails ou courriers et de l'accueil téléphonique avec 100% de satisfaction pour la rapidité de la prise en ligne.

Les modes d'information que vous privilégiez sont :
- la visite de la bibliothèque (45%)
- la consultation des sites Internet de la Mairie (39%).

Les attentes en termes d'améliorations sont relatives au fonctionnement (horaires d'ouverture, diminution du temps d'attente, davantage de choix et amélioration du classement des livres, CD, DVD) et à l'aménagement des locaux (aménagement intérieur, signalétique).

La Ville de Paris s'attachera à prendre en considération ces attentes dans une perspective d'amélioration continue de ses services.

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