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Partager sur Facebook | Partager sur Twiter | Partager | Imprimer | A+ | A- | A=Les bibliothèques

J.M. Moser - Mairie de Paris
[27/09/2010]

Les bibliothèques se distinguent par la qualité de leur accueil. Des améliorations pourraient être apportées sur le fonctionnement et l'aménagement des locaux selon les personnes interrogées.

98% des personnes interrogées dans les bibliothèques sont globalement satisfaites de l'accueil qui leur est réservé. 31% des personnes interrogées ont considéré que la qualité de l’accueil s’était améliorée depuis 1 an.

Ce que nous avons appris grâce à vous…

 

L'accueil est le point fort des bibliothèques de la Ville de Paris.

 

Ont été largement soulignées :
- l'amabilité du personnel
- la clarté des informations
- l'aide apportée

 

Vous êtes aussi satisfaits à 93% du traitement de vos Emails ou courriers et de l'accueil téléphonique avec 100% de satisfaction pour la rapidité de la prise en ligne.

 

Les modes d'information que vous privilégiez sont :
- la visite de la bibliothèque (45%)
- la consultation des sites Internet de la Mairie (39%).

 

Les attentes en termes d'améliorations sont relatives au fonctionnement (horaires d'ouverture, diminution du temps d'attente, davantage de choix et amélioration du classement des livres, CD, DVD) et à l'aménagement des locaux (aménagement intérieur, signalétique).


La Ville de Paris s'attachera à prendre en considération ces attentes dans une perspective d'amélioration continue de ses services.

 

» Consulter tous les résultats de l'enquête en format pdf 

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