Inspection générale des carrières: les résultats de l'enquête de satisfaction QualiPARIS 2016

  • 7 novembre 2016
  • Mis à jour le 22 novembre 2016
  • Démarches

L’Inspection générale des carrières est chargée de la gestion des risques liés aux anciennes carrières et à la dissolution du gypse à Paris et dans la plupart des communes de la petite couronne. Ce service vient d'être passé au crible de l'AFNOR Certification, société qui opère au niveau européen dans le domaine de la normalisation réglementaire.

QualiPARIS est une distinction décernée par un organisme indépendant et témoigne de la qualité du service rendu. Pour l’obtenir, les structures d'accueil de l'usager doivent remplir certaines exigences et satisfaire à des contrôles réguliers. Ce label constitue la partie visible d’une démarche beaucoup plus large. Il s’agit de placer l’usager au cœur des préoccupations des services, conformément aux priorités de la municipalité.

La coordination de ce dispositif qualité est assurée au plus haut niveau de l’administration parisienne par le Secrétaire général de la Ville de Paris. 

Dans le cadre de cette labellisation, la Ville mène régulièrement des enquêtes de satisfaction sur la qualité d'accueil à l'Inspection générale des carrières (IGC).

72 personnes ont participé et rempli le formulaire prévu à cet effet entre le 2 et le 18 mai 2016.

Questions générales

Ci-dessous, la répartition des différentes réponses aux questions d'ordre général, sous forme de diagrammes en camembert.

1a. Fréquence des visites

Vous êtes un visiteur:

63 réponses, 9 néants


1b. Motif de la visite

Vous êtes venu voir l'IGC pour:

70 réponses, 2 néants

1c. Moyen de connaissance du service

Vous connaissez l'IGC par:

67 réponses, 5 néants


2a. Trouver le site de l'IGC

Vous avez trouvé l'IGC:

68 réponses, 4 néants


2b. Accueil téléphonique

Si vous avez contacté l'IGC par téléphone, vous jugeriez votre appel:

33 réponses, 39 néants


2c. Accueil général

Vous avez été reçu (attente, entretien, locaux, propreté...) de manière:

69 réponses, 3 néants


2d. Clarté des échanges

L'IGC vous a donné des explications:

66 réponses, 6 néants


Questions de fond

Voici l'ensemble des questions de fond posées lors de l'enquête, avec le nombre de réponses et la répartition de ces dernières.


Les questions

  • Vous avez compris l’essentiel des éléments de l’entretien ? 68 réponses
  • Les éléments fournis durant l’entretien sont utiles ?  68 réponses
  • Vous pourrez, le cas échéant, adapter vos projets en fonction de ces éléments ? 66 réponses
  • Nous avons bien tenu compte de votre projet dans nos conseils ? 65 réponses
  • Nos conseils et avis sont en adéquation avec le risque pesant sur votre projet ? 62 réponses
  • Dans le cadre d’un permis de construire, vous avez les éléments nécessaires à vos démarches ultérieures ? 47 réponses


La répartition des réponses

Quelques remarques d'ordre général


Des remarques issues des réponses données par les usagers sur les différentes thématiques:

"Très bien"

"Merci"

"Vous pourriez proposer un autre moyen de paiement que la carte bleue pour votre téléservice"

"Impossible de faire une demande écrite de renseignement sur carrières sur place, il faut passer par internet"

"Explications claires mais peu informatives car pas de discussions techniques possibles avec un supérieur"

"Vous pourriez augmenter le nombre de techniciens à l'accueil"

"Fonctionnement surprenant avec des cartes papier en 2016 : la complexité des cartes n'a pas permis l'obtention de réponses fiables. Accueil super et personnel très sympa. Un petit peu de modernité et ce sera parfait"

"La salle d'attente pourrait être améliorée"

"Il y a beaucoup d'attente"

"Vous pourriez valider l'info par écrit"

"Je n'en sais pas plus que les diagnostics à l'issue de l'entretien"

"Ce serait bien d'ouvrir un 3e guichet"

"Très bon accueil, très didactique"

"On entend pas le déclic de la porte à cause de la circulation, sinon très satisfait"

"A améliorer : le bruit extérieur, l'attente, la confidentialité. Sinon très bien"

"Merci pour votre accueil !"

"Seul problème, le temps d'attente est très long. L'IGC accorde assez de temps aux personnes pour des discussions qui ne concernent pas le projet en question"

"Personne très agréable et très serviable"

"En tant que novice, j'aimerais en plus des explications orales des explications écrites, le détail de la règlementation en vigueur, etc."

"Vous pourriez améliorer le téléphone"


Dernière mise à jour le mardi 22 novembre 2016
Crédit photo : © Sophie Robichon - Mairie de Paris

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