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Médiation : l'habitat social en tête des recours
Près de 60% des réclamations déposées auprès de la Médiatrice de la Ville concernent l'habitat. Dans son rapport annuel, la Médiatrice propose l'amélioration de la sécurité sur le parc social, la création d'une structure de concertation inter-bailleurs ou encore une amélioration des échanges de logements sociaux entre locataires.
Le logement social, sujet numéro un des préoccupations des Parisiens : c'est le premier constat de Claire Brisset, Médiatrice de la Ville , qui remettait au maire de Paris Bertrand Delanoë son rapport annuel le 30 janvier. Le service de la Médiatrice a traité environ 1300 dossiers en 2011.
"Près de 60% des réclamations portaient sur le logement et l'habitat" explique Claire Brisset. Conflits avec leur bailleur, troubles de voisinage, incompréhension face à une augmentation de charges... Les sujets de recours des locataires sont multiples, et les demandes affluent auprès de l'instance de médiation municipale et départementale. Et le nombre ne cesse de croître : le logement et l'habitat représentaient 57.4% des saisines en 2011 contre 39.9% en 2009. "Cela signifie que le bouche à oreille fonctionne bien", estime la Médiatrice, qui constate que la Médiation parisienne est mieux en mieux en connue.
Succès des recours dans les permanences
Moins de courriers "papier", stabilité des recours par Internet et croissance forte des réclamations via les permanences locales : les voies de saisine évoluent. Plus de deux tiers des Parisiens contactant la Médiatrice se déplacent directement dans l'une de ses 17 permanences, dont dix dans les mairies d'arrondissement. "Nous espérons en ouvrir deux ou trois nouvelles cette année", précise la Médiatrice.
Des propositions concrètes sur le logement
La Médiatrice n'est un seulement un intermédiaire entre l'administration et le citoyen en cas de conflit. C'est aussi une instance de propositions concrètes. Thème de l'année : le logement social. En s'appuyant sur l'enquête de l'agence Espacité , Claire Brisset, présente cinq pistes pour améliorer la vie quotidienne des 560 000 Parisiens habitant un logement social. Ainsi, elle propose "une mutualisation des efforts" entre bailleurs sociaux (plus d'une dizaine d'opérateurs à Paris), à travers une structure commune. Cela concernerait, par exemple, les publics menacés d'expulsion ou souffrant de troubles psychiatriques.
Second chantier : la sécurité. La création d'un Groupement parisien inter-bailleurs de surveillance est un premier pas positif. Mais il faudrait plus de souplesse dans les horaires des patrouilles sur le parc social, et une meilleure information auprès des locataires, qui ne savent pas toujours comme les joindre.
Trop peu d'échanges d'appartements
Claire Brisset plaide aussi pour une révision " des conditions de l'état des lieux à l'entrée et à la sortie du logement" et pour une meilleure gestion des échanges de logement. Les demandes de locataires, qui souhaitent un logement plus grand ou plus petit, sont souvent peu traitées par les bailleurs, et les échanges restent rares. Enfin, la Médiatrice souhaite le développement de la colocation inter-générationelle, associant une personne âgée et un jeune. Les dispositifs existent, mais sont trop peu connus des Parisiens.
Médiatrice, mode d'emploi
Par courrier, par internet ou dans les permanences : la saisine de la Médiatrice est gratuite et ouverte à tous les Parisiens. La Médiatrice n'est compétente que pour les réclamations concernant l'administration municipale ou départementale.
Tout savoir sur la Médiatrice : www.paris.fr/mediatrice
Le rapport 2011 et les précédents rapports de la Médiatrice
Le rapport de l'agence Espacité sur le logement social
Tout savoir sur le logement social à Paris
